سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على حقوقكم، نلتزم بالأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية:
أولاً: حالات الإلزام بالاستبدال أو الاسترجاع (الكسر - التلف- العيوب).
- نلتزم في غترة ستيشن باسترجاع قيمة المنتج وإلغاء الطلب في حال ثبت أن المنتج غير مطابق للمواصفات.
- الألوان المعروضة للمنتجات قد تختلف بشكل طفيف وذلك بناء على طبيعة مواد تصنبع المنتج.
الإجراءات الواجب اتباعها في حال وجود كسر أو خلل يمنع الانتفاع بالمنتج:
- رفض استلام الشحنة: يتوجب على العميل رفض استلام الشحنة من شركة الشحن في حال وجود كسر واضح أو خلل جسيم يمنع الانتفاع بالمنتج.
- الإبلاغ الفوري: يتوجب على العميل إبلاغ المتجر فوراً بحالة المنتج ورفضه استلام الشحنة.
- التعويض وإعادة القيمة:
- يتم تعويض العميل وإعادة قيمة المنتج المعيب خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ طلب العميل.
- تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (نقدية أو شبكية) ما لم يُتفق على غير ذلك.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف شحن الاسترداد في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي.
ثانياً: حق الاسترجاع العام (في حال عدم الرغبة أو عدم المناسبة.
- يحق للمستهلك الاسترجاع للمنتج أو المنتجات التي لم ينتفع بها، أو لم يستخدمها، وفقاً لما يلي:
- فترة الإرجاع: يحق للعميل إرجاع المنتج خلال مدة لا تقل عن ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط استرجاع المنتج:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو الاستفادة منه أو الانتفاع به، مع كامل ملحقاته وتغليفه.
تكاليف الاسترداد:
- في حالة عدم وجود عيب، وإنما كان سبب الاسترجاع لعدم المناسبة أو لأسباب شخصية، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على شحن المنتج للمتجر (كلفة الشحن والإرجاع.
ثالثاً: استثناءات خاصة بالمنتجات المصنوعة حسب الطلب:
- المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو مواصفات محددة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- الاستثناء الوحيد: يُستثنى من حكم عدم الاسترجاع في حال وجود كسر أو خلل جسيم يمنع الانتفاع بالمنتج، وفي هذه الحالة يتم تطبيق الإجراءات والتعويضات المذكورة في البند (أولاً) أعلاه. (في جميع الأحوال، يجب أن تتضمن فاتورة الشراء الشروط والمواصفات المتفق عليها للمنتج المصنوع خصيصاً.